作者 SDK 2010.06.06
有一次，一个部门主管跑来向抱怨。他抱怨部门的甲先生工作很糟糕、专业态度真是差劲、错误一堆，甚至未来不愿意再与甲先生有工作上的合作关系。
听到这样的抱怨，我不免皱起眉头，除了一方面口头上请那位主管见谅、多多包涵之外，另一方面心中直嘀咕：怎么搞的，让人家抱怨成这样，让身为部门主管的我真是羞愧，事后一定要找这位甲先生好好「兴师问罪」、来个「秋后算帐」。
上述这种情节您或许不陌生，在办公室、在学校，只要有人、有组织的地方一定都有这种打小报告的事情。正大光明的「小报告」是「客服专线」、「主管意见箱」等沟通管道，被抱怨的当事人有澄清的机会，事实可以被理性讨论。非正大光明的「小报告」则是「黑函」或是直接到上一级主管旁边咬耳根子，让主管或其他同事对受抱怨的当事人产生「偏见」。在这种情况下，受抱怨的当事人很少有澄清的机会；事实的真况也很少被讨论。
有一次就遇到非正大光明的小报告，幸好上级主管主动询问整件事情的来龙去脉，才将一件黑白不分的事实弄清楚。在那次事件，若非主管主动询问，一堆无中生有的误会真是跳进黄河也洗不清，被冤枉的感觉真是遭到透顶。
因此，当我正盘算要对甲先生好好「兴师问罪」时，想起那种被冤枉的感觉，当下念头一转，改为向甲先生询问整件事情的过程。
后来发现，甲先生处理事情的过程虽有改善空间，但也绝非像那位来投诉主管口中所谈的那么差劲。所以正好藉此机会反省内部的业务缺失点，一起与甲先生共同拟定改善方案，并继续鼓励甲先生。
一件本来是「兴师问罪」的责难，反倒成为虚心检讨、正面凝聚内部同仁共识的好机会，让工作更趋向于完美。
不论您是主管或非主管，组织内部闲言闲语、正式抱怨、非正式黑函、打小报告….是常常遭遇的「情境」。我从这些事所得到的收获是：
如果您是主管，您一定要了解事情的来龙去脉，听取事件过程相关当事人的说法，找出关键冲突点，与部门同仁一起做出合理的改进方案。如果您不是主管；只是一般旁人、同事，您更要谨言慎行，未经求证的事情不要传播；未经了解的事情不要轻易形成自己心中的「定见」、「成见」甚至是「偏见」。
如果您是被投诉的当事人，有机会澄清事实、还原真相，一定要心平气和的向主管说明。没有机会澄清事实，俗语说得好「止谤莫过于修身」，圣经上更给我们教导：「亲爱的弟兄，不要自己伸冤，宁可让步，听凭主怒（或作：让人发怒）；因为经上记着：主说：伸冤在我；我必报应。」(罗马书十二章十九节)，如果您觉得被冤枉了，不要气馁，这正是我们再次体验对神的信心；活出见证的最佳时刻。
|
|
|
转寄